Gặp vấn đề gì — liên hệ kênh nào?

Câu hỏi về so sánh quyền lợi hoặc điều kiện thăng cấp nên xem mục Trang chủ trước vì nơi đó có đầy đủ thông tin hệ thống cấp độ. Nếu vẫn còn thắc mắc sau khi đọc, liên hệ qua kênh Telegram chính thức kèm tên đăng nhập.

Kiểm tra lại tên đăng nhập và email đã dùng khi đăng ký tại sun20win.sbs. Nếu quên mật khẩu, dùng tính năng khôi phục trên trang đăng nhập. Trường hợp vẫn không vào được, liên hệ hỗ trợ kèm tên đăng nhập và email đăng ký.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại vấn đề và khối lượng yêu cầu đang tiếp nhận. Để được xử lý nhanh hơn, hãy gửi đầy đủ thông tin ngay từ đầu — tên đăng nhập, mô tả tình huống và mã giao dịch nếu có — để tránh phải hỏi thêm.

Trước tiên đọc phần giải thích về quy trình tại mục Dịch vụ để xem liệu tình huống của bạn có nằm trong các trường hợp thông thường không. Nếu đã qua thời gian xử lý thông thường mà vẫn chưa ghi nhận, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch, số tiền và thời điểm thực hiện.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy trình riêng trong Chính sách quyền riêng tư. Vào mục đó để xem các bước gửi yêu cầu chính thức và thông tin cần cung cấp theo từng loại yêu cầu.

Chỉ các kênh được liệt kê trực tiếp trên sun20win.sbs mới là kênh chính thức. Không liên hệ qua địa chỉ hoặc tài khoản mạng xã hội mà bạn tìm thấy từ nguồn bên ngoài, vì sun20win không chịu trách nhiệm về thông tin sai lệch từ các kênh không được xác nhận.

Không. Bộ phận hỗ trợ của sun20win không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản khi xử lý yêu cầu. Nếu bất kỳ ai tự nhận là nhân viên hỗ trợ mà yêu cầu mật khẩu, hãy ngừng liên lạc và báo cáo qua kênh chính thức trên sun20win.sbs.